التعامل مع العملاء وذوي الاحتياجات الخاصة

مهارات التواصل وخدمة جميع فئات العملاء بمن فيهم ذوو الاحتياجات الخاصة بكفاءة وتعاطف.

أهداف دورة فن التعامل مع العملاء العاديين و ذوي الإحتياجات الخاصة

من أهم أهداف الفنادق والمنشآت السياحية استقبال النزلاء وتوفير جميع خدمات الضيافة والإقامة والترفيه لهم، بما يضمن لهم تجربة مميزة عند قدومهم إلى الفندق، وذلك من خلال تلبية احتياجاتهم وتوفير كل سبل الراحة والهدوء والرفاهية.

ومن خلال هذه الدورة سنتعرف على فن التعامل مع الضيوف العاديين من خلال صفات الموظف الفندقي الناجح، وكيفية التعامل مع الضيف والترحيب به، والتصرف عند حدوث المشكلات. كما سنتناول فن التعامل مع الضيوف من ذوي الإعاقة، من خلال التعرف على تجهيزات الفندق الخاصة بهم، وكيفية تعامل موظفي الفندق معهم.